TYSSA atenderá las quejas, apelaciones y/o sugerencias de acuerdo al procedimiento TS17.9.SIG-01 Gestión de Quejas, Apelaciones y Sugerencias (vigente), el cual establece los lineamientos para recibir, evaluar, documentar y monitorear las Quejas, Apelaciones y/o Sugerencias de las partes interesadas con respecto a los servicios brindados, con la finalidad de proveerle un seguimiento adecuado y una solución apropiada.